Saludo estas aquí: Reconocimiento | Pin de Servicio
¡Reconociendo a los mejores!
El pin tiene como objetivo reconocer el compromiso, dedicación y el impecable servicio que brindan nuestros vendedores a nuestros clientes.
Aplica para todos los colaboradores susceptibles a evaluación de servicio por parte del cliente.
1: El Pin se otorga trimestralmente.
2: Obtener promedio de 4.7 en EDS Servicio en ese trimestre.
3: Que cada mes del trimestre cuente con resultado de servicio (que c/ mes tenga al menos 1 evaluación)
4: Participan todos los colaboradores susceptibles a evaluación de servicio por parte del cliente.
5: Estar "activo" como colaboradores al momento de la entrega.
En realidad no lo pierdes, lo que puedes perder es la oportunidad de portarlo. Aquí te lo explicamos a través del caso de Ana.
1: Si Ana obtiene un promedio de 4.7 en EDS Servicio en el trimestre de enero a marzo, es acreedora a un Pin de Servicio.
2: Si Ana obtiene un promedio menor a 4.7 en EDS Servicio, en el trimestre de abril a junio, no sería acreedora al pin digital, sin embargo se le da la oportunidad de portar el pin que se ganó durante el trimestre anterior, con la consigna de mejorar sus resultados del trimestre de julio a septiembre.
3: Si Ana obtiene nuevamente un promedio menor a 4.7 en EDS Servicio, en el trimestre de julio a septiembre, no sería acreedora al pin digital, y en este caso, se le invita a que guarde su pin que se ganó en el trimestre de enero a marzo, y lo podrá volver a portar, si y solo sí, obtiene un promedio de 4.7 en EDS Servicio en el trimestre de octubre a a diciembre.
1: El Pin de Servicio es aplicable solo y unicamente para reconocer la excelencia de los colaboradores que han obtenido un promedio de 4.7 en EDS Servicio en el trimestre.
Por ello se debe evitar su uso para reconocer otros temas, actitudes o resultados positivos que si bien merecen su reconocimiento, existen otros medios para hacerlo. Esto con el objetivo de mantener la integridad y significado que ampara este simbolo de reconocimiento.
2: Si el vendedor (a) se hace acreedor al pin en el primer trimestre, y en el segundo su calificación es menor a 4.7, puede seguir portando su pin, con la encomienda de que mejore su resutado para el siguiente trimestre.
3: En caso de extravío del pin de servicio, la reposición será con costo.
Se podrá aplicar excepción de costo, a consideración de la tienda.
4: En caso de que el vendedor (a) haya sido acreedor al pin de servicio y tenga en puerta una línea ética o acta administrativa; sugerimos se continúe con la entrega del pin..
Esto obedece a que la entrega del pin nace de la experiencia brindada a los clientes y ello amerita el reconocimiento por el esfuerzo y compromiso del vendedor(a). La línea ética o acta administrativa es de un índole interno que amerita su propio tratamiento y seguimiento.
Sin embargo si la tienda cuenta con más fundamentos para no entregarlo, será tema de revisión del caso.
5: Cualquier intento de manipular las evaluaciones de servicio, ya sea a través de la autoevaluación o solicitando a otros que realicen evaluaciones a favor del colaborador de manera incorrecta o poco ética, será considerado una falta de integridad. Si se detecta alguna de estas acciones, se revocará el "Pin de Servicio", perderá el bono de servicio y se tomarán las medidas disciplinarias correspondientes.