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Cartas EDS

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¿Qué son las cartas EDS?

Las Cartas EDS son una forma de retroalimentación que reflejan cómo estamos impactando la experiencia de nuestros clientes.

Se obtiene del cuestionario que nuestros clientes responden con la pregunta: ¿cómo calificarias el servicio proporcionado por nuestro asesor (nombre) , en el departamento de (Depto o Sección)? | Mira la referencia.

Conoce las escalas y su significado aquí

Todos los colaboradores que somos evaluados a través de EDS, ya sean de piso de venta o parte del equipo No Ventas (Staff), tenemos la posibilidad de recibir una carta. Pues aunque algunos roles no están directamente en contacto con los clientes, siempre hay oportunidades para ofrecer un servicio excepcional, ya sea apoyando a otros compañeros o creando una experiencia de cliente más fluida y positiva. Recibir una carta es una señal de que estamos haciendo un impacto, ya sea para celebrar un logro o para mejorar en áreas específicas. ¡Todo es parte de nuestro proceso de aprendizaje y crecimiento!
Las Cartas EDS son una herramienta para mejorar continuamente. Las Cartas de Felicitación refuerzan tus buenas prácticas y te motivan a mantener y superar ese nivel de desempeño. Las Cartas de Acompañamiento, por otro lado, te ofrecen un punto de partida para trabajar en las áreas donde puedes mejorar, con el respaldo necesario para alcanzar el máximo nivel de servicio.. Ambas cartas sirven para que te des cuenta de cómo tu servicio está impactando a nuestros clientes y cómo podemos seguir creciendo juntos ¡Cada evaluación es una oportunidad para mejorar y destacarte!

Existen dos tipos de carta

Felicitación

Reconocemos tu desempeño

Reconoce a quienes han recibido una calificación excelente en su desempeño, reflejando el compromiso con el servicio excepcional.

¿Qué significa recibir esta carta?

Es una celebración de tu compromiso con la excelencia. Es un reconocimiento a tu esfuerzo y te motiva a seguir adelante.

¿Qué calificación amerita esta carta?


Si tu calificación promedio es 4.7 a 5, has logrado un servicio sobresaliente y esta carta es para ti. | ¡Es un reconocimiento a tu esfuerzo y dedicación!

Acompañamiento

Te damos un voto de confianza...

Se entrega cuando se necesita mejorar en ciertas áreas. Es una oportunidad para crecer y recibir apoyo para alcanzar el nivel de excelencia esperado.

¿Qué significa recibir esta carta?

No es una crítica, sino una invitación a crecer. Recibirla significa que, aunque el desempeño en algunas áreas debe mejorar, hay un claro camino hacia el éxito, y estamos aquí para apoyarte en el proceso

¿Qué calificación amerita esta carta?


Si tu promedio es de 3.99 o menos, esta carta será una invitación a mejorar. | Es una oportunidad para reflexionar y recibir apoyo para alcanzar el nivel de servicio esperado.

¿Sabías que?

About me

Recibir una carta es una señal de que estamos haciendo un impacto, ya sea para celebrar un logro o para mejorar en áreas específicas.

¡Todo es parte de nuestro proceso de aprendizaje y crecimiento!

Las Cartas EDS son una forma de retroalimentación que reflejan cómo estamos impactando la experiencia de nuestros clientes.

Tu compromiso y actitud son los que marcan la diferencia. ¡Vamos por más!