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Da click en cada concepto patra ver su significado:
El NPS es un indicador que se utiliza en los programas de experiencia del cliente. Sirve para determinar la lealtad de los clientes a una empresa.
Significa Net Promoter Score o en español, Índice de Promotores Neto.
El NPS se calcula tomando el porcentaje de promotores y restando el porcentaje de detractores. Digamos que de 100 personas que contestaron a la pregunta, 40% son promotores, 50% pasivos y 10% detractores. Para calcular el NPS tomamos el 40% de los promotores y restamos el 10% de detractores, lo que nos deja un 30%.
EDS significa: Experiencia de Satisfacción y se divide en Servicio y Experiencia.
EDS Servicio: es el que brinda tu equipo de trabajo al cliente.
EDS Experiencia: mide la percepción del cliente en tu departamento y/o la generada en toda la tienda.
¿Qué significa Customer Experience?
Significa Experiencia del Cliente y se refiere a cómo un cliente se siente en todas sus interacciones con una empresa. Es la suma de emociones y percepciones que tiene desde el 1er contacto hasta después de la compra.
Una buena Experiencia del Cliente implica que la empresa se preocupa por satisfacer sus necesidades, brindarle un servicio amigable y eficiente, y superar sus expectativas.
Con ello, crear una conexión positiva y duradera con el cliente, generando confianza y fidelidad, logrando así que se sienta satisfecho pues regresará y recomendarán con otras personas.
¿Qué significa Employee Experience?
Significa la Experiencia del Colaborador, y esto es cómo una persona se siente cuando trabaja en una empresa.
Es su experiencia personal en el trabajo. Si la empresa es amigable, respetuosa y ofrece oportunidades de crecimiento, el colaborador se sentirá feliz y motivado.
También es importante tener un ambiente seguro y que los jefes escuchen y valoren las ideas de los empleados. Una buena Experiencia del Colaborador hace que las personas disfruten su trabajo y quieran seguir creciendo en la empresa.
¿Qué significa CSAT?
El CSAT o Customer Satisfaction Score (Puntuación de satisfacción del cliente) es una métrica utilizada para medir el nivel de satisfacción o felicidad que experimentan los clientes con un producto, servicio o interacción.
Esta métrica proporciona información valiosa sobre la calidad general de la experiencia del cliente, lo que permite a las empresas evaluar en qué medida cumplen las expectativas del cliente e identificar áreas de mejora.
¿Qué significa CES?
El Customer Effort Score o indicador del esfuerzo del cliente es un indicador que sitúa al cliente en el centro de su estrategia, ya que pretende facilitarle las cosas y hacerlas más agradables. Comienza con el cliente y crea gradualmente la experiencia óptima.
Esta métrica de customer experience permite evaluar puntos específicos del recorrido del cliente. Por ejemplo, el esfuerzo para encontrar lo que busca, al hacer el pago, etc.